Qué son las estafas de AliExpress: métodos más comunes y cómo evitarlos

AliExpress es una de las plataformas de compra online más populares del mundo. Ofrece una amplia gama de productos a precios asequibles, lo que atrae a millones de compradores. Por desgracia, la popularidad de la plataforma también la convierte en el lugar ideal para los estafadores.

En esta guía analizamos los distintos tipos de estafas de AliExpress, así como consejos para detectar estafadores, evitarlos y aprender a actuar en caso de que caigas en una estafa.

¿Qué son las estafas de AliExpress?

Las estafas de AliExpress son las tácticas fraudulentas que los ciberdelincuentes usan para engañar a quienes compran en AliExpress. Aunque varían en cuanto al método, los objetivos finales suelen ser los mismos: engañar al usuario para que compre un artículo falso, de baja calidad o inexistente, o conseguir que realice alguna otra acción, como facilitar su información personal.

Por qué los compradores caen en las estafas de AliExpress

AliExpress se ha convertido en un lugar donde abundan las estafas por varios motivos:

• Popularidad: millones de personas compran en AliExpress, así que los estafadores pueden encontrar aquí a una gran cantidad de posibles víctimas. Aunque muchas tengan los conocimientos tecnológicos necesarios para detectar y evitar sus engaños, existen otros perfiles que pueden caer en las trampas.
• Pocas barreras de entrada: vender en AliExpress es bastante sencillo. Esto permite que los estafadores puedan crear cuentas nuevas rápidamente y crear estafas sin tener que pasar comprobaciones de antecedentes, etc.
• Precios bajos: AliExpress es famoso por sus precios asequibles, en gran parte porque permite comprar a través de anuncios internacionales que suelen tener costes operativos más bajos, una competencia muy intensa entre vendedores y menos intermediarios que aumenten el precio final. Por eso, los precios “demasiado buenos para ser verdad” no despiertan tantas sospechas como lo harían en otras plataformas.

¿Es seguro usar AliExpress?

En general, AliExpress es una plataforma segura para comprar online. Cuenta con varias funciones de protección al consumidor diseñadas, como las siguientes:

• Programa de Protección del comprador: Protección del comprador de AliExpress protege los artículos con la etiqueta “Buyer protection” y concede a los compradores el derecho a disputar transacciones y solicitar reembolsos si no están satisfechos con los artículos que reciben o si estos no llegan.
• Reseñas y valoraciones: los vendedores de AliExpress reciben valoraciones de los compradores, que también pueden escribir reseñas de los artículos que compran. Aunque este sistema no es perfecto y se puede manipular, ayuda a distinguir entre tiendas fiables y sospechosas.
• Insignias y etiquetas: AliExpress también añade insignias y etiquetas especiales (por ejemplo, “Brand+”) a las tiendas que cumplen determinados criterios.

Más información: ¿No sabes si una página web es fiable? Aprende a identificar si una página web de compras es falsa.

Las estafas de AliExpress más comunes

El primer paso para minimizar el riesgo de fraude en las compras online en AliExpress es entender qué tipos de estafas existen en la plataforma. Los estafadores de AliExpress usan diversos métodos, desde mentir sobre sus productos hasta proporcionar números de seguimiento falsos.

Cambio de precio

Las estafas de cambio de precio o de cebo consisten en engañar a los compradores para que crean que van a conseguir un artículo a un precio mucho más económico del habitual. Lo que hacen es crear un anuncio en el que aparecen varios productos, algunos mucho más baratos que otros, y promocionan el anuncio con el precio del producto más barato.

Por ejemplo, un vendedor incluye varios modelos de baterías externas y cables de carga en el mismo anuncio. Como es lógico, los cables son mucho más baratos que las baterías externas. El estafador crea el anuncio para que parezca que el precio del cable es en realidad el precio de la batería externa, lo cual lleva a que muchos usuarios piensen que han encontrado una buena oferta y añadan la batería externa al carrito.

En ocasiones, el precio real no aparece hasta llegar a la página de pago. Para entonces, es posible que el usuario ya no preste mucha atención y termine comprando sin darse cuenta de la realidad.

Descripciones de producto engañosas

Otro método que usan los estafadores es crear anuncios de productos donde los artículos parecen ser de mejor calidad, con imágenes editadas o generadas con IA, así como con afirmaciones exageradas y especificaciones falsas en la descripción del producto.

Algunos estafadores hacen que el anuncio parezca otra cosa a simple vista. La ficha del producto puede incluir correctamente el nombre del artículo, las medidas y las especificaciones, pero la imagen principal y el título están pensados para que no te fijes demasiado en esos detalles. Si el comprador se guía sobre todo por las fotos, es fácil que no se dé cuenta de que en realidad está comprando un soporte para móvil y no el móvil, o una correa de reloj y no el reloj completo.

El mayor problema de estos anuncios es que, a veces, a los compradores les cuesta conseguir un reembolso, ya que los vendedores pueden alegar que el comprador no leyó bien la ficha del producto.

Estafas de no entrega

En este caso, los estafadores crean anuncios falsos sin tener la intención de vender nada. Muchas veces, usan IA e imágenes de stock para crear anuncios con productos llamativos, ponen precios bajos para atraer a la mayor cantidad de víctimas posible, pero la realidad es que no tienen nada que vender.

Una vez cobran, suelen desaparecer o, en algunos casos, envían algún producto sin valor, como un paquete vacío, para poder alegar que el pedido realmente se entregó.

Estos estafadores cuentan con que muchos compradores no van a seguir adelante con el proceso de disputa, ya que pasar por él lleva tiempo y esfuerzo, por lo que su objetivo es esperar a que una parte de las víctimas se rinda, lo que les permite quedarse con el dinero antes de que su tienda acabe denunciada y eliminada.

Productos falsificados

Como se ha mencionado antes, AliExpress cuenta con sistemas de protección del comprador y de control, pero en la plataforma siguen apareciendo anuncios con productos falsificados e ilegales. Muchas veces, los vendedores promocionan un producto como si fuera de calidad premium o de una marca conocida y fiable, pero la realidad es que los productos son falsos o de imitación.

Presión para pagar fuera de AliExpress (fraude de pago)

En las estafas de fraude de pago en AliExpress los vendedores envían mensajes a los clientes para pedirles que paguen sus productos fuera de la plataforma. Incluso pueden ofrecerles un incentivo, como un descuento, si pagan por transferencia bancaria u otro método en lugar de usar las opciones de pago de la propia app o de la página web.

Cualquier petición para pagar fuera de la plataforma es el primer paso de una estafa. El vendedor puede simplemente quedarse con el dinero y no enviar ningún producto, además de que el comprador no estará protegido por la seguridad de pago ni por el programa de protección al comprador de AliExpress, ya que la plataforma no tendrá constancia de la transacción.

Solicitudes para cerrar una disputa antes de tiempo

Algunos vendedores les piden a los compradores que cierren primero la disputa como respuesta a las reclamaciones sobre artículos que faltan, están dañados o no coinciden con la descripción, a menudo mientras prometen un reembolso, un reemplazo o más tiempo para la entrega.

Esto tiene sus riesgos, ya que una vez cerrada la disputa, el comprador dependerá principalmente de la promesa del vendedor y, si espera demasiado, puede perder el plazo de disputa de AliExpress. Todo ello puede hacer que sea mucho más difícil recuperar el dinero a través de la plataforma si el vendedor no cumple lo prometido.

Reseñas falsas y valoraciones infladas

Muchos compradores revisan las reseñas y las puntuaciones para decidir qué productos pedir, pero las reseñas de las plataformas online no siempre son fiables. Los vendedores pueden manipularlas de varias maneras, ya sea usando el método de ofrecer descuentos u otros incentivos a sus clientes a cambio de reseñas de cinco estrellas.

Algunos vendedores también usan estafas de brushing para inflar las valoraciones de sus productos. Este tipo de estafa consiste en crear cuentas falsas con datos de personas reales, enviar paquetes no solicitados a esas personas y luego usar las cuentas falsas para dejar reseñas positivas en AliExpress. Los vendedores incluso pueden manipular sus anuncios, sustituyendo productos con buenas valoraciones por alternativas de calidad inferior.

Cómo comprobar si un vendedor de AliExpress es fiable

Sin duda, dedicar algo de tiempo a investigar al vendedor puede ayudarte a no perder dinero y a no ser víctima de las distintas estafas de AliExpress mencionadas anteriormente.

Mirar las valoraciones del vendedor

La forma más rápida de conseguir información sobre un vendedor es mirar la valoración promedio de su tienda y el porcentaje de reseñas positivas que ha recibido de los clientes. Como norma general, lo mejor es buscar tiendas o vendedores con valoraciones de 4,5 o más y puntuaciones positivas del 95% o más.

Lee detenidamente las reseñas recientes

Ten en cuenta que los estafadores pueden falsificar o manipular las reseñas, así que desconfía de cualquier reseña de cinco estrellas que suene muy genérica y no aporte detalles concretos sobre el artículo. Para distinguir las reseñas reales de las falsas, es recomendable fijarse en las que tienen imágenes adjuntas.

Comprobar el historial de la tienda y el volumen de pedidos

En la página de cada vendedor puedes ver cuándo se creó su cuenta y cuántas reseñas tiene. Las fichas de producto también muestran cuántas unidades de ese artículo concreto se han vendido hasta el momento. Esto puede indicarte si un vendedor es relativamente nuevo o lleva algún tiempo en la plataforma.

Como regla general, es mejor comprar en tiendas que lleven al menos un año activas, ya que las tiendas de estafadores suelen cerrarse bastante rápido debido a las reseñas negativas y a las solicitudes de reembolso.

Cómo evitar estafas de AliExpress

Cuando hayas encontrado un vendedor que sea fiable, puedes seguir varios consejos en el momento de la compra para minimizar los riesgos.

Ten cuidado con los precios excesivamente económicos

AliExpress es una plataforma popular por sus precios asequibles, aunque sus ofertas y descuentos tienen ciertos límites. Muchas veces, los estafadores intentan atraer a las víctimas con productos que parecen de gama alta, pero que tienen un precio muy inferior al de otras tiendas, o con artículos de marca por una pequeña parte de su precio habitual. Esto suele ser una clara señal de alerta.

Revisa todo antes de confirmar un pedido

Antes de pulsar en confirmar, tómate un momento para comprobar el pedido en la página de pago, ya que los anuncios tipo cebo a veces solo muestran el precio real en esta fase. Tampoco está de más comprobar exactamente qué se vende en el anuncio en lugar de fijarte solo en la imagen principal. Un anuncio puede ser correcto en sus especificaciones y, aun así, estar diseñado para desviar la atención del hecho de que vende un accesorio en lugar del producto principal. Normalmente, palabras como "réplica" o "imitación" en la descripción de un producto suelen indicar que se trata de productos falsificados. Otra señal habitual son los errores de ortografía en los nombres de las marcas.

Compara anuncios antes de comprar

Muchos artículos de AliExpress los venden varios vendedores. Por eso, si encuentras algo que te gustaría comprar, probablemente puedas encontrar al menos un par de tiendas más que vendan lo mismo. Nunca está de más echar un vistazo a esos anuncios, leer las reseñas y comprobar que los detalles y las imágenes del producto coincidan entre sí para ayudarte a detectar posibles anuncios fraudulentos.

Usa métodos de pago seguros

AliExpress acepta diversos métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito, monederos digitales (como Apple Pay) y su propio sistema de pago: Alipay. La mejor opción es usar los métodos más seguros al comprar en la plataforma asiática, como los siguientes:

• PayPal: este método no lo aceptan todos los vendedores de AliExpress, pero es una buena opción cuando sí está disponible, ya que te permite abrir una disputa ante cualquier cargo sospechoso o fraudulento a través de la página web o la app de PayPal.
• Alipay: el sistema de pago nativo de AliExpress retiene los fondos en depósito y no los libera al vendedor hasta que hayas confirmado la recepción de tus artículos.
• Tarjetas virtuales o prepago: usar una tarjeta virtual o prepago con saldo limitado garantiza que, aunque la información de la tarjeta sea robada o se filtre de alguna forma, los delincuentes no puedan robarte más que el saldo máximo de la tarjeta.
• Tarjeta de crédito: los principales proveedores de tarjetas de crédito te permiten solicitar contracargos por compras fraudulentas. Esto podría ayudarte a recuperar tu dinero cuando tratas con un vendedor cuya página desaparece o no responde.

Ten en cuenta que estas opciones de pago podrían no estar disponibles en todo el mundo.

Comunícate siempre a través de AliExpress

Como norma general para AliExpress y otras plataformas similares, lo mejor es comunicarse con los vendedores solo dentro de la propia página web. Algunos vendedores pueden pedirte que te pongas en contacto con ellos a través de otros servicios, como WhatsApp o Facebook, o que envíes dinero directamente a su cuenta bancaria. No obstante, lo recomendable es tener un registro completo de todos tus mensajes en la plataforma de AliExpress como prueba si necesitas abrir una disputa y solicitar un reembolso.

Qué hacer si te estafan en AliExpress

Si te han estafado en AliExpress, debes denunciar el incidente y solicitar la devolución de tu dinero. La plataforma te permite hacerlo de varias formas.

Cómo denunciar a un vendedor de AliExpress

Puedes denunciar a un vendedor ante el equipo de moderación de AliExpress para que analice el caso. De esta manera, el usuario puede conseguir que se elimine un anuncio con productos fraudulentos, que se mande una advertencia al vendedor o que se le cierre la tienda por completo. Puedes hacerlo en la app móvil de AliExpress de la siguiente manera:

1. Ve a la página del vendedor o de la tienda que quieres denunciar y pulsa el botón de los tres puntos ubicado en la parte superior derecha. Después, selecciona Report (Reportar).
   
2. Selecciona la opción más relevante de la lista de motivos de denuncia, como “Productos restringidos o prohibidos” o “Reportar (personas no titulares de los derechos)”, para continuar.
   
3. Proporciona información sobre la razón por la que denuncias al vendedor, incluye una URL del producto y el motivo de la denuncia. También puedes enviar pruebas en forma de imágenes o documentos. Pulsa en el botón Submit (Enviar) para terminar.
   

Cómo abrir una disputa

Si has comprado un artículo que no te llegó, no coincidió con la descripción, llegó roto o defectuoso, puedes abrir una disputa a través de la página web o la app de AliExpress. Puedes hacerlo en la página web de la siguiente manera:

1. Haz clic o pulsa en el botón Account (Cuenta) y ve a Disputes & Reports (Disputas y reportes).
   
2. Selecciona el botón Open Dispute (Abrir una disputa).
   
3. Busca el pedido que quieres disputar y selecciona Open Dispute (Abrir una disputa) de nuevo. También puedes encontrar esta opción en la app desde My Orders (Mis pedidos) y hacer clic en View Detail (Ver detalles) sobre el pedido correspondiente.
   
4. Se te pedirá que proporciones información sobre la razón por la que abres la disputa y también podrás subir pruebas que respalden tu reclamación, si fuera necesario. Introduce la información solicitada y haz clic en Submit (Enviar) cuando termines.
   

Ten en cuenta que existe un plazo estricto para abrir disputas: solo puedes hacerlo a partir del undécimo día después de que el artículo se haya marcado como enviado y hasta 15 días después de que llegue a su destino. Después de ese tiempo, el periodo de Protección al comprador de AliExpress expira, así que es muy importante presentar las disputas cuanto antes para evitar problemas.

Cómo recuperar tu dinero después de una estafa

La forma más eficaz de recuperar tu dinero es abrir una disputa en AliExpress y proporcionar una explicación clara de lo ocurrido, respaldada por pruebas pertinentes. Sin embargo, puede haber otras opciones, dependiendo de cómo hayas pagado. Si pagaste con PayPal, por ejemplo, puedes usar el Centro de resoluciones de PayPal para solicitar un reembolso.

En qué momento deberías ponerte en contacto con tu banco o proveedor de tarjeta

Si le pagaste a un vendedor fraudulento o estafador mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito o débito, puedes ponerte en contacto con tu banco o proveedor de tarjeta y pedirle que intervenga. Los distintos bancos y proveedores tienen políticas diferentes al respecto, así que los resultados pueden variar dependiendo de tu caso específico. Los proveedores de tarjetas de crédito deberían ser capaces de iniciar un contracargo siempre que puedas demostrar que no recibiste tus artículos o que no eran como se describían.

Preguntas frecuentes sobre estafas de AliExpress