ExpressVPN politika privatnosti

Sadržaj

• Opće informacije
• Osobni podaci
• Kako štitimo i zadržavamo vaše osobne podatke
• Kako štitimo vaše osobne podatke u vezi s pružateljima usluga
• Podaci u alatu Keys
• Statistički podaci o korištenju i Dijagnostički podaci u aplikaciji
• Podaci usluge MediaStreamer
• Kako štitimo i zadržavamo informacije vezane uz e-poruke, razgovor uživo i obrasce za povratne informacije
• Kolačići i analitika trećih strana
• Komunikacija s proizvodima trećih strana
• Korisnici u Europskoj uniji
• Vaša prava na privatnost
• Korisnici u Kaliforniji
• Korištenje od strane djece
• Promjene ove Politike privatnosti
• Kako kontaktirati ExpressVPN

Opće informacije

ExpressVPN može prikupljati sedam (7) vrsta podataka ovisno o tome kako koristite Usluge, kako je navedeno u nastavku. U određenim odjeljcima u nastavku možete pronaći detaljne informacije o svakome od njih. Ako samo posjećujete našu Stranicu, pogledajte Odjeljak 7.

(i) Osobni podaci predani u vezi s vašim Računom („Osobni podaci“)

Osobni podaci označavaju sve informacije koje se mogu koristiti, samostalno ili u kombinaciji s drugim podacima, za jedinstvenu identifikaciju nekog pojedinca. Osobni podaci se prikupljaju kako bismo vam pružali svoje Usluge, uključujući sprečavanje prevarantskih prijava ili otimanje računa, a mogu uključivati ime, adresu e-pošte i podatke o plaćanju koje ste nam dostavili kada ste izradili ili ažurirali svoj Račun.

(ii) Agregirani statistički podaci o Aplikacijama i sažetku veze VPN-a („Statistički podaci o korištenju“)

Minimalna količina Statističkih podataka o korištenju se prikuplja u cilju održavanja izvrsne podrške korisnicima i kvalitete usluge. Ova vrsta podataka ne sadrži informacije o korisničkom surfanju ni aktivnostima na internetu, uključujući i dok su povezani na VPN – ne prikupljamo (i u skladu s tim ne koristimo, otkrivamo niti pohranjujemo) podatke o sadržaju ili odredištima VPN prometa, DNS upite ni IP adrese korisnika.

(iii) Podaci dodani u alat ExpressKeys („Podaci u alatu Keys“) (primjenjivo samo na korisnike alata ExpressKeys)

Podaci u alatu Keys odnose se na sve podatke pohranjene u alatu ExpressKeys povezane s vašim Računom, a koji mogu uključivati korisničke podatke za prijavu i lozinke na vaše usluge i račune, kao i druge vrste podataka koje odlučite pohraniti. Podaci u alatu Keys su kriptirani čim ih dodate u ExpressKeys, i nemamo sposobnosti vidjeti podatke, dekriptirati niti pristupiti podacima u alatu Keys ni pod kojim uvjetima (čak i ako biste željeli da to učinimo). Možete u svakom trenutku dodavati, mijenjati i brisati svoje podatke u alatu Keys tako da pristupite svojoj upravljačkoj ploči u alatu ExpressKeys.

(iv) Anonimna dijagnostika Aplikacije, uključujući izvještaje o kvaru („Dijagnostički podaci u aplikaciji“) (opcionalno)

Dijagnostički podaci u aplikaciji, koji uključuju izvještaje o kvaru, dijagnostiku uporabljivosti i dijagnostiku VPN veze, anonimizirani su podaci koji se ne mogu povezati s pojedinačnim korisnicima. Ova je značajka slična opciji „pošalji izvještaj o grešci“. Dijagnostički podaci u aplikaciji se ne dijele po zadanim postavkama. Morate pristati, na primjer u izborniku s postavkama vaših Aplikacija, da nam šaljete Dijagnostičke podatke u aplikaciji.

(v) IP adrese autorizirane za korištenje Usluga MediaStreamer („Podaci usluge MediaStreamer“) (primjenjivo samo na korisnike usluge MediaStreamer)

Zasebno od VPN usluga, pružamo i našu opcionalnu uslugu MediaStreamer za uređaje koji ne podržavaju VPN-ove (npr. Roku). Korisnici koji pristanu na to dok koriste MediaStreamer mogu odabrati registriranje određenih IP adresa koje trebaju biti autorizirane za korištenje usluge. Ove IP adrese koristi samo ExpressVPN za pružanje opcionalne usluge MediaStreamer i ni u koje druge svrhe.

(vi) Podaci za marketinške svrhe, isključivo dok koristite našu Aplikaciju

Dok koristite našu Aplikaciju mi prikupljamo ograničenu količinu podataka kako bismo razumjeli način korištenja naše Aplikacije i olakšali svoje marketinško oglašavanje. Ovi se podaci ne mogu povezati s online aktivnostima nijedne konkretne osobe.

(vii) Podaci proizvoda Identity Defender

Podaci proizvoda Identity Defender odnose se na osobne podatke koje dobrovoljno predate ako se pretplatite i koristite naše proizvode Identity Defender (uključujući Credit Scanner). Kada se pretplaćujete i koristite naše proizvode Identity Defender, vi dobrovoljno dajete osobne podatke nužne da vam možemo pružati usluge Identity Defender. Proizvodi Identity Defender su odijeljeni od naših VPN Usluga i NIKADA ne postoji veza između podataka prikupljenih za VPN Usluge i vaših podataka za Identity Defender. Podaci proizvoda Identity Defender su podložni zasebnoj Politici privatnosti proizvoda Identity Defender.

(viii) Informacije koje prikupljamo pomoću Kolačića

Mi također automatski prikupljamo određene informacije o vašoj interakciji s Uslugama („Podaci o korištenju“). Kako bismo to učinili, možemo koristiti kolačiće, piksele i slične tehnologije („Kolačići“). Podaci o korištenju mogu sadržavati informacije o tome kako pristupate našoj Stranici i svojem računu i koristite ih, uključujući informacije o uređaju, informacije o pregledniku, informacije o vašoj mrežnoj vezi, vašu IP adresu i ostale informacije vezane uz vašu interakciju s Uslugama.

Ne nadziremo vaše tekuće korištenje naših usluga. No, sadržavamo minimalne zapise koje navode jeste li aktivirali svaku uslugu na koju ste pretplaćeni. Ove informacije obrađujemo isključivo u sljedeće svrhe: Obavijesti u značajkama – kako bismo vas obavijestili o dodatnim značajkama ili ažuriranjima na koja imate pravo, ali koja još nisu omogućena. Optimizacija komunikacije – u cilju izbjegavanja dvostrukih ili nebitnih poruka o uslugama koje ste već aktivirali. Ova se obrada temelji na našem opravdanom interesu, tj. interesu osiguravanja jasnog i učinkovitog korisničkog iskustva, dok istovremeno uvažavamo vaše postavke. Ovi se podaci ne zadržavaju dulje od 24 mjeseca nakon posljednje promjene aktivacije, nakon čega se automatski brišu, osim ako prema zakonu nije potrebno dulje razdoblje čuvanja.

Osobni podaci

ExpressVPN prikuplja Osobne podatke koje nam date za vrijeme izrade ili ažuriranja Računa. Potrebni su nam Osobni podaci, na primjer, adresa e-pošte i informacije o plaćanju, kako bismo vam mogli pružiti svoje Usluge, slati e-poruke, prikupljati plaćanja i odgovarajuće poreze, sprečavati prevare, odgovarati na upite za podršku i slati relevantne informacije o vašem Računu i/ili Uslugama.

Koji će određeni Osobni podaci biti prikupljeni ovisi o načinu plaćanja koji ste odabrali i mogu uključivati informacije kao što su ime i prezime, zemlja naplate, adresa za naplatu i/ili broj kreditne kartice. Za neke oblike plaćanja možete biti preusmjereni na vanjske mrežne stranice kojima upravljaju usluge za obradu plaćanja treće strane (npr. PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe ili neke druge usluge za obradu plaćanja, ovisno o vašoj lokaciji) kako bi se dovršila transakcija. Kako biste saznali koje osobne podatke ove stranice za obradu prikupljaju i pohranjuju, pogledajte uvjete korištenja i politiku privatnosti te usluge za obradu plaćanja. Načini plaćanja koji pomažu svesti na minimum količinu Osobnih podataka koje nam dajete, na primjer, darovne kartice i Bitcoin, isto su vam tako dostupni da ih koristite za pretplatu na naše Usluge. Osim toga, surađujemo s pouzdanim partnerima u svrhu pojednostavljenja postupka prijave, otkrivanja prevarantskih prijava, odgovaranja na zahtjeve za povrat zaduženja, sprečavanja otimanja računa i optimiziranja naših marketinških oglašavanja. Ovi partneri mogu dobiti IP adrese korisnika, ali ove se adrese uvijek pohranjuju odvojeno od sustava nepovezanih s ovim svrhama i nikada ne mogu biti povezane s prometom online ponašanja bilo kojeg korisnika dok koristi naš VPN, jer se ne prikupljaju nikakvi zapisi takvog ponašanja.

ExpressVPN koristi vašu adresu e-pošte u sljedeće svrhe:

• Kako bi vam pružio pristup Uslugama, uključujući s pomoću ponovnog postavljanja lozinke ili e-poruka za potvrdu.
• Za slanje e-poruka povezanih s vašim platnim transakcijama.
• Za slanje novosti i obavijesti.
• Za komunikaciju s vama o vašem Računu ili za odgovor na vašu komunikaciju.
• Za slanje marketinških informacija, na primjer, ponuda, anketa, poziva i sadržaja o drugim stvarima u vezi s ExpressVPN-om za koje smatramo da bi vam mogle biti zanimljive („Marketinške e-poruke“). Možete odabrati da ne primate Marketinške e-poruke pomoću procedure odjave koja je opisana u ovim e-porukama.

ExpressVPN koristi vaše Osobne podatke samo za svrhe navedene u ovoj Politici privatnosti i ne prodajemo niti iznajmljujemo vaše Osobne podatke trećim stranama. Prikupljamo i obrađujemo vaše Osobne podatke zbog opravdanog interesa u skladu s primjenjivim zakonom, konkretnije, kako bismo ispunili svoje ugovorne obaveze (tj., u skladu sa Sporazumom između vas i ExpressVPN-a).

Sve osobne informacije povezane s ExpressVPN računima kontrolira isključivo ExpressVPN, uključujući pohranu na sustave, poslužitelje i usluge koje su u vlasništvu ili najmu ExpressVPN-a i njegovih povezanih društava. U ograničenim okolnostima u kojima ovi podaci moraju biti obrađeni od strane drugih povezanih subjekata, mogu se dijeliti samo kada su zatraženi, i tijekom potrebnog razdoblja, za obradu isključivo povezanu sa svrhama i opravdanim interesima navedenima u ovoj Politici privatnosti, a sve dok se cijelo vrijeme osiguravaju isti standardi za zaštitu podataka. Kako bi se izbjegla svaka sumnja, ove okolnosti ne uključuju nikakve situacije u kojima će kontrola osobnih informacija ExpressVPN korisnika biti prenesena bilo kojim drugim povezanim subjektima, uključujući, ali ne ograničavajući se na naše krovno holding društvo Kape Technologies PLC, u bilo kojem trajanju.

Komunikacija o transakcijama

Možemo vam slati ograničenu komunikaciju o transakcijama povezanu s vašim računom i transakcijama s nama. Ova komunikacija uključuje, ali nije ograničena na, potvrde narudžbi, obavijesti o produljenju i obavijesti o povećanju cijene. Ova je komunikacija nužna za ispunjavanje naših ugovornih obaveza i u pravne svrhe, uključujući obranu od potencijalnih sporova.

Čuvamo podatke povezane s ovom komunikacijom u razdoblju od deset (10) godina u cilju osiguravanja usklađenosti s pravnim zahtjevima i za zaštitu naših interesa. Osiguravamo da je ova komunikacija svedena na minimum i šalje se samo kada je nužno kako bi se održala transparentnost i usklađenost s primjenjivim zakonima. Vaša neprekinuta uporaba naših usluga predstavlja vaš pristanak na primanje ovakve komunikacije.

Kako štitimo i zadržavamo vaše osobne podatke

• Sigurnost. Implementirali smo fizičke, proceduralne i tehničke mjere sigurnosti, najbolje u klasi, u pogledu naših ureda i objekata za pohranu informacija kako bismo spriječili svaki gubitak, zloupotrebu li neovlašteni pristup, otkrivanje ili izmjenu vaših Osobnih podataka. Iako smatramo da su ovi sustavi otporni, važno je znati da nikakve mjere za sigurnost podataka na ovom svijetu ne mogu ponuditi potpuno pouzdanu zaštitu. Zbog ovoga su naša vodeća načela prikupiti minimalnu količinu podataka.
• Poslužitelji i podatkovni centri. Poslužitelji se nalaze u podatkovnim centrima koji imaju snažne sigurnosne prakse. Nijedan od ovih podatkovnih centara od nas ne zahtijeva da prikupljamo ili pohranjujemo ikakve podatke o prometu ili Osobne podatke povezane s vašim korištenjem Usluga. Ako bi nas ikoji podatkovni centar zatražio da zapisujemo logove takvih podataka, odmah bismo prestali sa suradnjom s navedenim pružateljem usluga i pronašli alternativnu opciju. Čak i kada bi vlada fizički zaplijenila jedan od naših VPN poslužitelja, na njemu ne bi bilo zapisa logova ili informacija koje bi povezale bilo kojeg pojedinačnog korisnika s određenim događajem, mrežnom stranicom ili ponašanjem.
• Zadržavanje vaših Osobnih podataka. Vaši Osobni podaci, koji, da ponovimo, nikada ne sadrže nikakve osjetljive podatke kao što su povijest pregledavanja, DNS upiti ili IP adrese povezane s tim informacijama ili bilo kojim drugim online ponašanjem, zadržavaju se tijekom ograničenog razdoblja u skladu s primjenjivim zakonom o zaštiti podataka (sve dok imamo vašu privolu ili opravdani razlog za držanje takvih podataka). Možete zatražiti brisanje svojih podataka slanjem valjanog zahtjeva za brisanje. Uzmite u obzir da ako zatražite brisanje svojih Osobnih podataka, zadržat ćemo zapise nužne za pravnu usklađenost, a vi više nećete moći koristiti Usluge.
• Dodatak namjenske IP adrese. ExpressVPN-ova Namjenska IP adresa je napravljena vodeći računa o vašoj privatnosti. Enkripcija nula znanja se koristi za dodjelu IP adresa, pazeći da nema poveznice između vašeg Računa i dodijeljene Namjenske IP adrese. Vaša dodijeljena IP adresa i njezine postavke konfiguracije su kriptirane i zaštićene kôdom za pristup po vašem izboru, a ovaj je kôd jedini način otključavanja vaše Namjenske IP adrese na vašim uređajima. Preporučujemo korištenje snažnog i jedinstvenog kôda koji se razlikuje od lozinke za vaš Račun kako biste osigurali da ga se ne može jednostavno pogoditi. Nitko od zaposlenika ExpressVPN-a ni Pružatelja usluga ne može vidjeti niti vratiti kôd za pristup ili Namjenske IP adrese koje su vam dodijeljene (čak ni uz vaše ovlaštenje).
• Pravna pitanja. Vašim Osobnima podacima upravlja i pohranjuje ih ExpressVPN, a ne njegovo krovno holding društvo, Kape Technologies PLC (UK) ni drugi povezani subjekti. Express Technologies Ltd. djeluje prema jurisdikciji BVI-ja, u skladu sa zakonima BVI (u skladu s Odjeljkom 16 Uvjeta korištenja). Prema tome, svaki zahtjev pravnim putem za Osobne podatke (ili druge vrste podataka) podložan je jurisdikciji i zakonima BVI-ja. Snažno se borimo za zaštitu naših prava (i onih naših korisnika) ako se pokušaju zaobići zaštite privatnosti koje ima BVI. Matično društvo, podružnica ili povezani subjekt ne može biti primoran, niti bi to učinio dobrovoljno, pružiti Osobne podatke koje pohranjuje Express Technologies Ltd.

Kako biste saznali više o tome kako štitimo vašu privatnost i sigurnost, idite u ExpressVPN Centar povjerenja.

Kako štitimo vaše osobne podatke u vezi s pružateljima usluga

Agenti, dobavljači i pružatelji usluga treće strane ExpressVPN-a („Pružatelji usluga“) mogu imati kontrolirani pristup odgovarajućim podacima kako bi nam pomogli obrađivati plaćanje, upravljanje Uslugama i na drugi nam način pomoći u vođenju našeg poslovanja. Svi Pružatelji usluga koji mogu steći pristup takvim podacima imaju obaveze u pogledu povjerljivosti i obrade podataka kako bi podaci ostali povjerljivi i ne smiju ih koristiti ni u koju drugu svrhu osim za ispunjavanje usluga koje izvode u ime ExpressVPN-a. Ove obaveze uključuju ugovorne obveze za zaštitu podataka kako je propisano primjenjivim zakonima, uključujući one koji obuhvaćaju prijenos Osobnih podataka iz Europske unije/Europskog gospodarskog prostora u treću zemlju.

Pružatelji usluga imaju pristup samo podacima, nužnima za usluge koje obavljaju u ime ExpressVPN-a, što ni u kojem slučaju neće nikada uključivati podatke o VPN aktivnosti ili vezi jer ne prikupljamo takve podatke.

Osim s Pružateljima usluga, možemo podijeliti vaše Osobne podatke kada ste nam dali svoju privolu da podijelimo ili prenesemo vaše Osobne podatke (npr. marketinški pristanci ili odlučivanje za dodatne usluge ili funkcionalnosti).

Podaci u alatu Keys

Prikupljamo i pohranjujemo podatke u alatu Keys samo ako se odlučite koristiti ExpressKeys, upravitelj lozinki i sigurnih podataka kojem možete pristupiti preko svojeg Računa. Podaci u alatu Keys pohranjeni u alatu ExpressKeys zaštićeni su enkripcijom nula znanja. Nitko od zaposlenika ExpressVPN-a ni Pružatelja usluga ne može vidjeti niti dohvatiti informacije koje pohranjujete u ExpressKeys (ne čak uz vaše ovlaštenje).

Vaši podaci u alatu Keys su vaše vlasništvo. Možete, prema svojem nahođenju, dodavati, mijenjati i brisati svoje podatke u alatu Keys tako da pristupite svojoj upravljačkoj ploči u alatu Keys. Za svoju zaštitu trebali biste izraditi snažnu i jedinstvenu primarnu lozinku za ExpressKeys kako biste osigurali da ju se ne može jednostavno pogoditi. Treba se i razlikovati od lozinke koju koristite za pristup svojem Računu.

Možete uvesti podatke iz drugih alata za upravljanje lozinkama u ExpressKeys pomoću uputa u svojem Računu. Prije toga vam predlažemo da pregledate pravila o prijenosu podataka svojeg bivšeg pružatelja usluge upravljanja lozinkama jer ona nisu pod kontrolom ExpressVPN-a.

Statistički podaci o korištenju i Dijagnostički podaci u aplikaciji

U cilju održavanja izvrsne korisničke podrške i kvalitete usluge, ExpressVPN prikuplja određene informacije povezane načinom korištenja vašeg VPN-a, kako je opisano u nastavku. Podaci koje prikupljamo u ovu svrhu su vidljivi našim zaposlenicima isključivo na načelu nužnog poznavanja i mogu se dijeliti s Pružateljima usluga u navedene svrhe, ali se cijelo vrijeme pazi na njihovu tajnost.

Vodimo računa da Statistički podaci o korištenju i Dijagnostički podaci u aplikaciji nikada ne sadrže nikakve osjetljive informacije, u skladu s našom cjelokupnom posvećenosti da nikada ne zapisujemo logove povijesti pregledavanja, odredišta prometa, sadržaja podataka, IP adresa ni DNS upita.

U pogledu Statistike korištenja VPN-a, naš princip prikupljanja minimalne količine podataka znači da:

• Ne znamo koji je korisnik ikada pristupio nekoj određenoj mrežnoj stranici ili usluzi.
• Ne znamo koji je korisnik bio povezan na VPN u određeno vrijeme niti koju je IP adresu VPN poslužitelja koristio.
• Ne znamo komplet originalnih IP adresa računala nijednog korisnika.

Ako bi itko pokušao primorati ExpressVPN da objavi informacije na temelju bilo čega navedenoga, ne možemo dati ove informacije jer ovi podaci jednostavno ne postoje.

Aplikacije i verzije aplikacija

Prikupljamo informacije povezane s time koje ste Aplikacije i verzije aplikacija aktivirali za korištenje naših Usluga. Kada znamo vašu trenutačnu verziju Aplikacije, to omogućuje našoj Službi za korisnike da rješava tehničke probleme na koje možete naići.

Marketing

ExpressVPN prikuplja ograničene tehničke podatke i podatke o angažmanu, uključujući kôd zemlje (izveden iz usitnjene IP adrese), verziju operacijskog sustava, jezik uređaja, verziju aplikacije, model uređaja i nasumične identifikatore kao što je ID instalacije ili XV identifikator korisnika, kako bi mjerio učinkovitost naših marketinških kampanja i analizirao atribuciju konverzije. Ovi podaci mogu uključivati i oglašivačke identifikatore (na primjer IDFA ili Android Advertising ID) samo kada ste dali svoj izričiti pristanak i koriste se isključivo kako bi se znali koji kanali potiču instaliranje aplikacije i pretplata. Iako ovi podaci ne sadrže vaše ime, adresu e-pošte, aktivnosti surfanja ni točnu lokaciju, mogu se povezati s vašim uređajem ili instalacijom aplikacije u svrhe mjerenja i može ih se tretirati kao osobne podatke u skladu s primjenjivim zakonima o privatnosti. Možete u bilo kojem trenutku upravljati svojim pristankom ili ga povući pomoću Postavki privatnosti u ExpressVPN aplikaciji ili kontaktiranjem našeg DPO. Ove se informacije dijele s analitičkim platformama treće strane kao što je AppsFlyer, isključivo za ove marketinške i atribucijske svrhe. U skladu s našom politikom bez zapisivanja logova, predanosti stvarnoj privatnosti i za zaštitu naših korisnika od napada povezanih s IP adresom, kada ste povezani na ExpressVPN, sav promet prema AppsFlyeru je automatski preusmjeren kroz namjenski skup ExpressVPN-ovih IP adresa. AppsFlyer može vidjeti da je korisnik povezan na ExpressVPN, ali ne vidi koju lokaciju poslužitelja je odabrao niti ikakve uzorke u načinu korištenja poslužitelja.

Uspješna veza

Dok koristite Aplikaciju, prikupljamo informacije jeste li uspješno uspostavili VPN vezu neki određeni dan (ali ne konkretno doba dana), na koju VPN lokaciju (ali ne vašu dodijeljenu odlaznu IP adresu) i iz koje država/pružatelja internetskih usluga (ali ne vašu izvorišnu IP adresu). Ove nam minimalne informacije pomažu u pružanju tehničke podrške, na primjer, određivanja problema s vezom, savjeta za određenu zemlju o tome kako najbolje koristiti naše Usluge i omogućavanje ExpressVPN-ovim inženjerima da odrede i riješe probleme s vezom.

Agregirana suma prenesenih podataka (u MB)

Prikupljamo informacije koje se tiču ukupne sume prenesenih podataka konkretnog korisnika. Iako nudimo prijenos neograničene količina podataka, ako primijetimo da jedan korisnik šalje više prometa nego tisuće drugih zajedno, i time utječe na kvalitetu Usluga za druge ExpressVPN korisnike, možemo kontaktirati tog korisnika i zatražiti objašnjenje.

Sažetak statističkih podataka o korištenju

Ukratko, prikupljamo minimalne statističke podatke o korištenju u cilju održavanja kvalitete naše usluge. Možemo znati, na primjer, da se naš korisnik John povezao na našu VPN lokaciju u New Yorku u utorak i prenio ukupno 823 MB podataka tijekom 24-satnog razdoblja. John ne može biti jedinstveno identificiran ni za kakvo konkretno ponašanje na internetu jer se uzorak njegovog korištenja poklapa s tisućama drugih ExpressVPN korisnika koji su se isto tako povezali na istu lokaciju istoga dana.

Projektirali smo svoje sustave da kategorički uklonimo pohranu osjetljivih podataka. Možemo znati DA je korisnik koristio ExpressVPN, ali ne možemo izdvojiti tog korisnika i nikada ne znamo KAKO je koristio našu Uslugu. Pridržavamo se svojeg čvrstog obećanja u pogledu privatnosti naših korisnika tako da ne posjedujemo nikakve podatke povezane s online aktivnostima korisnika.

Dijagnostički podaci u aplikaciji

S vašom dozvolom, prikupljamo anonimizirane Dijagnostičke podatke u aplikaciji koji uključuju izvještaje o kvarovima, dijagnostiku uporabljivosti i dijagnostiku VPN veze. Koristimo ove podatke u našim alatima za rad mreže kako bismo pomogli optimizirati mrežne brzine i omogućili nam identificiranje problema i područja za poboljšanje povezana s konkretnim aplikacijama, VPN poslužiteljima ili pružateljima internetskih usluga (ISP). Ovi Dijagnostički podaci u aplikaciji su potpuno anonimizirani i ne mogu se povezati s pojedinačnim korisnicima (tj., ne pohranjujemo koji je korisnik poslao koje podatke i ne pohranjujemo IP adrese korisnika).

Ako se odlučite podijeliti ove informacije s ExpressVPN-om (u izborniku s postavkama vašeg Računa), prikupit ćemo sljedeće anonimizirane Dijagnostičke podatke u aplikaciji:

• Dijagnostičke informacije o tome je li došlo do neuspješnog pokušaja VPN veze i kako je do toga došlo.
• Podatke o testiranju brzine.
• Dijagnostiku aplikacije, uključujući izvještaje o kvarovima i dijagnostiku uporabljivosti, bez ikakvih informacija koje mogu identificirati osobu. Oni se obrađuju u anonimiziranom obrascu od strane sljedećih Pružatelja usluga koji su obvezani tajnošću i drugim ugovornim obvezama, ovisno o platformi na kojoj koristite ExpressVPN:
  • Windows: Sentry, čiji je vlasnik Functional Software, Inc. Pogledajte Politiku privatnosti Sentryja.
  • Mac: Firebase Crashlytics, čiji je vlasnik Google, i Sentry čiji je vlasnik Functional Software, Inc. Pogledajte Dokumentaciju vezanu uz privatnost i sigurnost Firebasea i Politiku privatnosti Sentryja.
  • Linux: Sentry, čiji je vlasnik Functional Software, Inc. Pogledajte Politiku privatnosti Sentryja.
  • iOS: Firebase Crashlytics, čiji je vlasnik Google, i Apple. Pogledajte Politiku privatnosti Applea i Dokumentaciju vezanu uz privatnost i sigurnost Firebasea. Možete onemogućiti izvještaje o kvarovima Applea u postavkama iOS-a kako je opisano ovdje.
  • Android: Firebase Crashlytics, čiji je vlasnik Google. Pogledajte Dokumentaciju vezanu uz privatnost i sigurnost Firebasea.
  • Proširenja preglednika: Google Analytics, čiji je vlasnik Google. Pogledajte Politiku privatnosti Googlea.

Nakon aktivacije bilo koje naše Aplikacije, pitat će vas se želite li dijeliti Dijagnostičke podatke u aplikaciji s ExpressVPN-om. Možete započeti ili zaustaviti dijeljenje ovih podataka u bilo kojem trenutku u izborniku s postavkama svoje Aplikacije. Na iOS-u izvještavanje o kvarovima Applea može biti isključeno u postavkama iOS-a.

Podaci usluge MediaStreamer

MediaStreamer je naša usluga za konzole i druge uređaje koji ne podržavaju rad VPN-a (npr. Roku). Budući da usluga ne radi na aplikaciji i nema mogućnost autorizacije korisničkog imena/lozinke, oslanjamo se na sustav koji autorizira određene IP adrese koje ste registrirali kod nas. Možete registrirati IP adrese prijavom na našu Stranicu i korištenjem stranice „DNS postavke“. Ove IP adrese (podaci usluge MediaStreamer) se zatim pohranjuju u naš sustav kako bi se identificirali autorizirani uređaji za MediaStreamer i ne koriste se ni u koje druge svrhe.

Ako ne želite koristiti našu uslugu MediaStreamer, ali imate uređaje koji ne mogu koristiti VPN, tada predlažemo korištenje ExpressVPN Aplikacije za rutere. Kao i sve naše Usluge izvan MediaStreamera, Aplikacija za rutere ne zahtijeva registraciju IP adrese. Kontaktirajte nas preko razgovora uživo ili na www.expressvpn.com/support, i vodit ćemo vas kroz korake.

Kako štitimo i zadržavamo informacije vezane uz e-poruke, razgovor uživo i obrasce za povratne informacije

ExpressVPN čuva zapise svih razgovora, pitanja, žalbi ili pohvala koje nam pošaljete preko naše Stranice ili Usluga, zajedno s našim odgovorima. Ovisno o tome kako kontaktirate ExpressVPN, možemo prikupiti vašu adresu e-pošte i sve dodatne informacije koje nam date. Kada naši zaposlenici imaju sve zapise o komunikaciji, to im omogućuje pružanje najboljeg mogućeg iskustva korisničke podrške.

Koristimo dvije različite platforme treće strane za podršku komunikaciji: Zendesk za e-poruke i zahtjeve za podršku te TeamSupport za razgovor uživo. Kada komunicirate s nama s pomoću ovih platformi, one će pohraniti zapise o komunikaciji, uključujući vašu adresu e-pošte, kao i atribute korisnika i uređaja koji pomažu kod rješavanja problema, na primjer državu iz koje nas kontaktirate i operacijski sustav vašeg uređaja. Obje platforme koriste moderne sigurnosne prakse i SSL enkripciju. Pogledajte Obavijest o privatnosti Zendeska i Politiku privatnosti TeamSupporta.

Kolačići i analitika trećih strana

U svrhe vezane uz korisničko iskustvo i analitiku, ExpressVPN koristi nekoliko analitičkih usluga, uključujući one od Pružatelja usluga treće strane. Ove usluge mogu koristiti kolačiće, mobilne idenfikatore i druge podatke za izradu izvještaja i statističkih podataka, ali nemaju pristup informacijama koje izravno identificiraju pojedince niti ikakvim Osobnim podacima koje korisnici daju ExpressVPN-u.

Što je Kolačić?

Kolačići i ostale slične tehnologije su male tekstualne datoteke koje pohranjuju informacije o vašem posjetu Stranici na vaše računalo ili mobilni uređaj („Kolačići“). Kolačići omogućuju mrežnim stranicama „pamćenje“ vaših aktivnosti ili postavki tijekom vremena, što nam omogućuje optimizaciju i poboljšanje korisničkog iskustva Stranice jer nam pomaže u isporuci određenih funkcionalnosti, na primjer, prijave na mrežnu stranicu i postavki vezanih uz jezik. Kolačići koje koristimo se mogu mijenjati s vremenom jer stalno ažuriramo i poboljšavamo svoju Stranicu.

Onemogućivanje Kolačića

Kad prvi put posjetite Stranicu, moći ćete postaviti svoje postavke Kolačića. Možete i promijeniti ove postavke u bilo kojem trenutku odabirom Postavki kolačića iz izbornika na dnu većine stranica na Stranici. Ili možete promijeniti svoje postavke Kolačića iz ploče s postavkama svojeg preglednika. Uzmite u obzir da naša Stranica možda neće raditi kako je namijenjeno ako onemogućite Kolačiće.

ExpressVPN-ovi Kolačići

Kolačići koje postavlja ExpressVPN nam omogućuju da postavimo postavke vašeg jezika, dodijelimo posjetitelje marketinškom kanalu, i nakon što se prijavite, siguran prikaz informacija usko vezanih uz vaš Račun. Kolačići sadrže identifikator korisnika, ali ne sadrže nikakve osobne informacija koje vas mogu izravno identificirati, na primjer, vaše ime ili adresu e-pošte te ne prate nikakve aktivnosti izvan ExpressVPN-ovih domena.

Kolačići trećih strana

ExpressVPN koristi Kolačiće trećih strana za Nužne, Funkcionalne i Marketinške svrhe.

Kolačići koji su nužni za pravilan rad i optimizaciju Stranice nazivaju se Nužni kolačići. Na primjer koristimo PayPal kako bismo dozvolili korisnicima da plaćaju preko ove usluge. Ostali Nužni kolačići koji se koriste su oni koji omogućuju plaćanja preko usluga Forter, Braintree i Chargebee; oni koji nam omogućuju analizu i poboljšanje performansi stranice, uključujući Google Analytics, Google Optimize, Visual Website Optimizer i Google Tag Manager; oni koji nam omogućuju upravljanje prometom, isporuku sadržaja i borbu protiv zlonamjernih botova, uključujući Cloudflare, Cloudfront i Gstatic; te one koji vam omogućuju da odredite svoje postavke Kolačića, Usercentrics Consent Management Platform. Nužne kolačiće nije moguće onemogućiti i korištenjem Stranice pristajete na njih.

Kolačići koji nam omogućuju ispravan prikaz ili upravljanje elementima na Stranici nazivaju se Funkcionalni kolačići. Na primjer, koristimo Google Fonts za ispravan prikaz teksta. Ostali Funkcionalni kolačići koji se koriste su oni za prikaz videa, uključujući YouTube Video i Vzaar; oni koji proizvode karte, uključujući OpenStreetMap i Google Maps; oni koji se koriste za upravljanje Kolačićima, uključujući tGoogle Ajax i jQuery; one za praćenje grešaka i izvještavanje o njima, Sentry; onaj za prikaz avatara, Gravatar; i onaj za prikaz kvizova i upitnika, Typeform. Funkcionalne je kolačiće moguće onemogućiti.

Kolačići koje koriste oglašivači za prikazivanje oglasa koji su relevantni za vaše interese nazivaju se Marketinški kolačići. Na primjer, koristimo Google Ads remarketing za prikaz oglasa na mrežnim stranicama trećih strana (uključujući Google) korisnicima koji su posjetili našu Stranicu. Možemo pokazati takvim korisnicima oglase na stranici s rezultatima pretraživanja na Googleu ili na stranici koja je dio Google Display Network. Ostali Marketinški kolačići koji se koriste su oni od usluga DoubleClick Ad, Facebook Pixel, Facebook Social Plugins, Google AdServices, Google Syndication, Microsoft Advertising Remarketing, X i PayPal Marketing Solutions. Marketinške je kolačiće moguće onemogućiti.

Pružatelji usluga, uključujući Google, koriste Kolačiće za prikazivanje oglasa na temelju prethodnih posjeta neke osobe Stranici. Svi prikupljeni podaci koristit će se u skladu s našom Politikom privatnosti i Googleovom politikom privatnosti. Osim određivanja postavki Kolačića preko vašeg preglednika ili izbornika na dnu naše Stranice, korisnici se mogu odlučiti da ne koriste Googleove Kolačiće odlaskom na Google Advertising Opt-out Page. Korisnici se mogu povući iz Google Analytics odlaskom na Google Analytics Opt-out Page. Korisnici se mogu povući iz korištenja kolačića trećih strana odlaskom na Network Advertising Initiative Opt-out Page.

Informacije o uređaju

ExpressVPN koristi informacije o uređaju (uključujući tip uređaja, operacijski sustav/jezik ili korisnički agent, kao i mobilne identifikatore koje daju Android ili iOS uređaji) za generiranje statističkih informacija povezanih s marketinškim kanalima i oglašivačkim partnerima preko kojih su korisnici saznali za ExpressVPN Aplikacije i registrirali se za njih. Ove informacije o uređaju ne sadrže vaše ime, adresu e-pošte ni ostale Osobne podatke.

Onemogućivanje ili resetiranje mobilnih identifikatora

Korisnici mogu u svakom trenutku onemogućiti ili resetirati mobilne identifikatore povezane s njihovim uređajima. Upute možete vidjeti na Appleovoj stranici o Oglašavanju i privatnosti na iOS uređajima i Googleovoj stranici o Upravljanju Google postavkama na vašem Android uređaju.

Analitičke informacije o e-pošti/komunikaciji

Za ocjenu i poboljšanje e-poruka i drugih komunikacija koje šaljemo, ExpressVPN ili njegovi Pružatelji usluga mogu prikupljati podatke za statističke izvještaje. Na primjer, možemo izrađivati izvještaje u kojima ocjenjujemo jesu li e-poruke uspješno poslane, je li došlo do kašnjenja u isporuci ili koliko je puta e-poruka otvorena.

Komunikacija s proizvodima trećih strana

Stranica može sadržavati poveznice na vanjske mrežne stranice, softverske aplikacije za mobilne uređaje, proizvode ili usluge koje nisu u vlasništvu ExpressVPN niti on njima upravlja, i mogu biti podložne određenim uvjetima korištenja. Budite svjesni da takve treće strane mogu od vas prikupljati osobne informacije. ExpressVPN nije odgovoran za prakse vezane uz privatnost ili sadržaj takvih vanjskih mrežnih stranica. Potičemo vas da pročitate uvjete korištenja i politike privatnosti svakog pružatelja usluga treće strane s kojim komunicirate u vezi sa Stranicom ili Uslugama.

Korisnici u Europskoj uniji

ExpressVPN je predan privatnosti korisnika u cijelom svijetu i naše postojeće prakse održavaju to kroz minimalno prikupljanje podataka i osiguravanje da korisnici imaju kontrolu nad svojim Osobnim podacima. Opća uredba o zaštiti podataka („GDPR“) Europske unije („EU“) zahtijeva da istaknemo ove prakse na određeni način za korisnike u EU.

U skladu s GDPR-om, prikupljamo i obrađujemo Osobne podatke navedene u ovoj Politici privatnosti na jednoj od sljedećih osnova, ovisno o okolnostima:

• U svrhe ispunjavanja naših ugovornih obaveza, uključujući:
  • Pružanja Pretplatnicima Usluga koje su zatražili.
  • Upravljanja pretplatama i obradama plaćanja u vezi s našim Uslugama.
  • Pružanja Korisničke podrške.
• Za opravdane interese povezane s radom našeg poslovanja, uključujući:
  • Poboljšanje kvalitete, pouzdanosti i učinkovitosti naših Usluga.
  • Komunikacije s kupcima u cilju pružanja informacija i traženja povratnih informacija povezanih s našim Uslugama.
  • S privolom korisnika koju korisnici mogu povući u bilo kojem trenutku.

Vaša prava na privatnost

Kada koristite naše Usluge, imate sljedeća prava (podložno određenim iznimkama ili izuzećima):

• Imate pravo na pristup osobnim podacima koji se čuvaju o vama.
• Imate pravo zatražiti da ispravimo sve osobne podatke koje imamo, a koji su netočni ili nepotpuni.
• Imate pravo zatražiti brisanje svojih osobnih podataka. Uzmite u obzir da brisanje može dovesti do toga da vam više nećemo moći pružati svoje Usluge.
• Imate pravo zatražiti ograničavanje obrade ili se protiviti obradi svojih osobnih podataka.
• Imate pravo zatražiti i dobiti svoje osobne podatke u opće korištenom formatu (prenosivost podataka).
• Imate pravo u bilo kojem trenutku povući svoju privolu na kojoj se temelji obrada.
• Imate se pravo žaliti svojem lokalnom tijelu za nadzor zaštite podataka.
• Možete ostvariti svoja navedena prava kako je opisano u Odjeljku 16.
• Treća strana može podnijeti zahtjev u vaše ime kao ovlašteni zastupnik. Kako biste potvrdili da ovlašteni zastupnik ima pravo podnijeti zahtjev u vaše ime, on mora imati pisano ovlaštenje koje ste potpisali i vi nam morate dati kopiju potpisanog ovlaštenja. Kako bi se osigurala vaša privatnosti i sigurnost, možemo poduzeti daljnje korake za provjeru vašeg identiteta.
• Obradit ćemo svaki zahtjev u skladu s primjenjivim zakonima i najbolje što možemo, pravovremeno.

Korisnici u Kaliforniji

U skladu sa zakonom „Shine the Light Act“ (Kalifornijski građanski zakonik, odjeljak 1798.83), stanovnici Kalifornije mogu zatražiti informacije o otkrivanju osobnih podataka trećim stranama zbog svrha izravnog marketinga. Ne otkrivamo nikakve podatke trećim stranama zbog svrha izravnog marketinga. Međutim, stanovnici Kalifornije koji žele podnijeti zahtjev (jednom godišnje po korisniku) mogu nas kontaktirati kako je opisano u Odjeljku 16.

Sljedeća prava (koja mogu biti podložna određenim iznimkama ili odstupanjima) primjenjuju se na pojedince obuhvaćene kalifornijskim Zakonom o zaštiti privatnosti potrošača („CCPA“) i kalifornijskim Zakonom o pravima na privatnost potrošača („CCPRA“):

• Imate pravo znati koji se osobni podaci prikupljaju o vama te kako se koriste i dijele.
• Imate pravo zatražiti brisanje svojih osobnih podataka. Uzmite u obzir da brisanje može dovesti do toga da vam više nećemo moći pružati svoje Usluge.
• Imate pravo odustati od prodaje svojih osobnih podataka. No, nema potrebe koristiti ovo pravo jer ExpressVPN ne prodaje nikakve podatke trećim stranama.
• Imate pravo ne biti diskriminirani zbog korištenja bilo kojeg od ovih prava ili drugih prava u skladu sa zakonom CCPA.
• Imate pravo u bilo kojem trenutku povući svoju privolu na kojoj se temelji obrada.

Korištenje od strane djece

Ne nudimo svoje Uslugama da ih koriste djeca, i prema tome, svjesno ne prikupljamo Osobne podatke od i/ili o pojedincima mlađima od osamnaest (18) ili mlađima od godina punoljetnosti u jurisdikciji boravišta/odakle se Usluge koriste. Ako imate manje od osamnaest (18) godina ili niste punoljetni u jurisdikciji u kojoj boravite ili iz koje koristite Usluge, ne pružajte nam nikakve Osobne podatke bez uključivanja roditelja ili zakonskog skrbnika. Za svrhe GDPR-a, ne planiramo izravno djeci nuditi usluge informacijskog društva. U slučaju da postanemo svjesni da ste pružili Osobne podatke kršeći primjenjive zakone o zaštiti privatnosti, zadržavamo pravo da ih obrišemo. Ako smatrate da možda imamo ikakve takve informacije, molimo da nas kontaktirate kako je opisano u Odjeljku 16.

Promjene ove Politike privatnosti

Povremeno možemo promijeniti našu Politiku privatnosti, da vas obavijestimo ili ne obavijestimo o tome, u skladu s primjenjivim zakonima i principima. Vaše kontinuirano korištenje Usluga i/ili pristupanje Stranici predstavlja vaše prihvaćanje naše Politike privatnosti.