Como excluir conta do Roblox (etapas oficiais)

Você pode excluir conta no Roblox, mas não há uma opção de exclusão integrada no aplicativo para fazer isso. O Roblox lida com exclusões por meio de seu sistema de Solicitação de Privacidade de Dados, especificamente a categoria Direito ao Esquecimento (RTBF). Você precisará enviar uma solicitação, e eles verificarão sua identidade antes de processá-la.

Este guia aborda o método oficial de exclusão, o que acontece com seus dados e compras e como excluir uma conta infantil. Também falamos sobre opções alternativas, como desativar ou proteger sua conta.

O que você precisa saber antes de excluir sua conta do Roblox

Antes de enviar uma solicitação de exclusão, é importante entender o que você perderá e como funciona o processo.

A exclusão de uma conta do Roblox é permanente?

Sim. Assim que uma solicitação de exclusão é processada, a conta é removida e o Roblox não oferece um processo de recuperação para contas excluídas.

Se você não estiver pronto para excluir a conta permanentemente, o Roblox também oferece a desativação como uma opção reversível.

O que acontece com seus dados e compras?

Ao excluir sua conta, você remove todos os dados associados a ela. Isso inclui seu nome de usuário, saldo de Robux, inventário, lista de amigos e quaisquer experiências que você tenha criado. De acordo com a Política de Privacidade e Cookies do Roblox, algumas informações podem ser retidas conforme exigido por lei ou para fins de prevenção de fraudes e conformidade.

O Roblox não oferece reembolsos para compras de Robux já concluídas. Excluir sua conta não reembolsa nenhum saldo restante ou compras. Quaisquer itens, moedas ou assinaturas vinculados à conta são perdidos permanentemente e não podem ser transferidos para outra conta.

Quanto tempo leva para o Roblox excluir uma conta?

O Roblox não divulga um prazo fixo para solicitações de exclusão. Após o envio do formulário, você receberá um e-mail automático confirmando o recebimento da sua solicitação.

A exclusão não começa imediatamente. Você precisa responder a esse e-mail para confirmar os requisitos, e o Roblox poderá solicitar verificações adicionais antes de prosseguir.

O prazo total depende da rapidez com que você concluir essas etapas e da duração da análise. Se você não receber o e-mail inicial, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se ainda assim não houver resposta, entre em contato com o suporte do Roblox.

Como excluir sua conta do Roblox (método oficial)

O processo abaixo funciona em qualquer dispositivo com um navegador da web, incluindo celulares, tablets e computadores. Você não pode excluir sua conta diretamente no aplicativo Roblox.

Etapas preliminares

Para evitar problemas com a exclusão da conta, siga estes passos antes de começar:

• Desvincule contas conectadas: se a sua conta estiver vinculada ao Xbox ou PlayStation, desvincule-a antes de enviar a solicitação de exclusão, pois contas de plataformas vinculadas podem complicar ou atrasar a remoção da conta.
• Cancele o Roblox Premium: se você possui uma assinatura ativa do Roblox Premium, é melhor cancelá-la antes de solicitar a exclusão. Se você assinou diretamente pelo Roblox, pode cancelar nas configurações da sua conta. Porém, assinaturas adquirias por meio da Apple Play ou Google Play são gerenciadas por essas plataformas, e você precisará cancelar nas configurações do seu dispositivo.

Como solicitar a exclusão de uma conta do Roblox

1. Acesse roblox.com/support em um navegador da web para abrir o formulário Contact Us (Contate-nos).
   
2. Forneça o endereço de e-mail vinculado à sua conta e seu nome de usuário no Roblox.
   
3. Selecione seu dispositivo utilizado na lista suspensa em What device are you having the problem on? (Em qual dispositivo você está com problemas?)
   
4. Em Type of help category (Tipo de categoria de ajuda), selecione Data Privacy Requests (Solicitações de privacidade de dados) e escolha Right to be Forgotten (RTBF) (Direito ao esquecimento).
   
5. No campo de mensagem, indique com clareza que você deseja a exclusão permanente da sua conta.
   
6. Clique em Continue (Continuar) para enviar a solicitação.
   
7. Verifique sua caixa de entrada em busca de uma resposta automática por e-mail. Responda para confirmar que você entende que a conta será excluída permanentemente.
   
8. O Roblox poderá tomar medidas adicionais para verificar a titularidade da conta antes de processar a solicitação.

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Como confirmar se a sua conta do Roblox foi excluída

Assim que o Roblox processar sua solicitação de exclusão, tente fazer login com suas credenciais anteriores. Se a conta não existir mais, você não poderá fazer login nem redefinir sua senha. Se ainda tiver dúvidas sobre o status, entre em contato com o suporte do Roblox.

Como excluir uma conta infantil do Roblox

Se a conta estiver registrada em nome de um usuário menor de 13 anos, um dos pais ou o responsável legal deverá enviar a solicitação de exclusão através do formulário de suporte (conforme descrito acima).

As contas de usuários menores de 13 anos estão sujeitas às leis de proteção de dados infantis, incluindo a Lei de Proteção da Privacidade Online das Crianças (COPPA) nos EUA. Devido a esses requisitos, o Roblox somente processará solicitações de exclusão para essas contas após verificar se a solicitação veio de um dos pais ou responsável.

Ao enviar o formulário, use o endereço de e-mail vinculado à conta da criança ou um contato parental verificado que esteja cadastrado. O uso de um e-mail diferente pode atrasar a solicitação ou exigir verificação adicional.

Para mais dicas sobre como gerenciar a segurança online do seu filho, consulte nosso guia de segurança na internet para crianças.

Não consegue acessar sua conta? Opções de exclusão

O processo de exclusão varia dependendo do nível de acesso que você ainda tem às suas credenciais de conta.

Como excluir conta do Roblox sem senha

O formulário de suporte do Roblox não exige que você faça login. Você pode enviar uma solicitação de exclusão sem sua senha, desde que tenha acesso ao endereço de e-mail vinculado à conta. O Roblox usa esse e-mail, juntamente com outras informações da conta, se necessário, para verificar a titularidade antes de processar a solicitação.

O que fazer se você não conseguir acessar seu e-mail ou telefone

Você ainda pode enviar o formulário, mas o Roblox pode não conseguir processar a solicitação sem uma forma de verificar se você é o proprietário da conta. Inclua seu nome de usuário e quaisquer informações que ajudem a identificar a conta. O Roblox entrará em contato caso seja possível realizar uma verificação adicional, mas a exclusão não é garantida nesse caso.

Por que não consigo excluir minha conta do Roblox?

Os pedidos de exclusão podem ser retidos por vários motivos, a maioria dos quais relacionados à verificação. Motivos comuns pelos quais um pedido pode não ser processado:

• Endereço de e-mail incorreto: a solicitação deve ser feita a partir do e-mail verificado vinculado à conta. Caso contrário, o Roblox solicitará que você envie novamente a solicitação a partir do endereço correto.
• Nome de usuário ausente: incluir seu nome de usuário do Roblox ajuda o Roblox a localizar a conta e agiliza o processo.
• Contas de consoles ainda vinculadas: se a sua conta estiver vinculada ao Xbox ou PlayStation, você precisa desvinculá-las antes de prosseguir com a exclusão.
• Confirmação não enviada: após enviar o formulário, você deve responder ao e-mail automático confirmando que compreende que a exclusão é permanente. Sem essa resposta, a solicitação não será processada.

O que fazer se o suporte do Roblox não responder

Se você não recebeu uma resposta após enviar sua solicitação e concluir a verificação, verifique primeiro suas pastas de spam e lixo eletrônico. Se não houver nada, envie uma nova solicitação através do formulário de suporte, informando a data do envio original.

Usuários na UE têm o direito de solicitar a exclusão de seus dados de acordo com o GDPR, que exige uma resposta em até um mês. Em certos casos, esse prazo pode ser estendido conforme permitido por lei.

Residentes da Califórnia têm direitos semelhantes sob a CCPA, que exige uma resposta em até 45 dias corridos.

É possível desativar temporariamente uma conta do Roblox?

Sim. O Roblox oferece a desativação como uma alternativa reversível à exclusão permanente. A desativação desabilita a conta e oculta o perfil, mas mantém todos os seus dados, lista de amigos, Robux e inventário intactos. Você pode reativar a conta a qualquer momento acessando roblox.com novamente.

Para desativar sua conta:

1. Faça login na sua conta do Roblox e abra a opção Settings (Configurações).
   
2. Selecione Privacy & content restrictions (Privacidade e restrições de conteúdo) e escolha Account deactivation & deletion (Desativação e exclusão da conta).
   
3. Clique em Deactivate (Desativar) e confirme quando solicitado.
   

Algumas informações, como itens listados no Roblox Marketplace, podem permanecer visíveis para outros usuários mesmo com a conta desativada.

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Como limitar ou proteger uma conta em vez de excluí-la

Se a sua preocupação for com a segurança ou com a forma como a conta está sendo usada, você não precisa excluí-la. Para proteger qualquer conta contra acesso não autorizado, siga as instruções abaixo:

• Habilite a verificação em duas etapas: ela adiciona uma segunda camada de proteção ao login. Após inserir sua senha, o Roblox solicita um código único enviado para seu e-mail ou gerado por um aplicativo autenticador. Habilite-a em Settings (Configurações) > Security (Segurança).
  
• Atualize sua senha: use uma senha única e forte que você não reutilize em outros sites. Um gerenciador de senhas como o ExpressKeys pode gerar e armazenar senhas complexas para que você não precise memoriza-las.
• Verifique seu e-mail e telefone: confirme se o seu e-mail e telefone (se adicionado) estão atualizados em Settings (Configurações) > Account info(Informações da conta) para que possa recuperar a conta, se necessário.
  

Como proteger a conta de uma criança

Para pais que gerenciam a conta de um filho, o Roblox permite vincular sua própria conta à do seu filho e controlar a experiência dele diretamente. Para configurar, acesse Settings (Configurações) > Parental Controls (Controles parentais) > Add parent (Adicionar pai/mãe) na conta do seu filho. Para ver as instruções passo a passo, consulte nosso guia sobre se o Roblox é seguro para crianças. Após vincular, você pode gerenciar:

• Limites de tempo de tela: defina um limite de tempo diário. Assim que seu filho atingir esse limite, o Roblox bloqueará o acesso pelo resto do dia.
• Classificação indicativa do conteúdo: use um controle deslizante para definir a que tipos de conteúdo seu filho pode acessar, desde Mínimo (conteúdo leve) até Restrito (somente para maiores de 17 anos).
• Controles de bate-papo e de grupo: escolha com quem seu filho pode conversar por texto nas experiências e se ele pode participar de grupos. Usuários menores de 9 anos precisam de autorização dos pais para o bate-papo nas experiências, e usuários menores de 13 anos precisam de autorização para o bate-papo direto.
• Limites de gastos: defina um limite mensal para quanto seu filho pode gastar em Robux ou assinaturas de experiência. O limite é redefinido no final de cada mês.
• Experiências bloqueadas: bloqueie experiências específicas pelo nome, independentemente do nível de maturidade do seu filho.
• Lista de conexões: veja, bloqueie e denuncie usuários na lista de conexões do seu filho diretamente a partir do seu painel de controle parental.

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Perguntas frequentes: dúvidas comuns sobre como excluir conta do Roblox